
FAQ's (Perguntas mais frequentes)
Geral
1.1 Quais os produtos que estão disponíveis através do Programa Techsoup Brasil?
1.2 Porque são cobradas as taxas administrativas?
1.3 Como faço para entrar em contato ?
1.4 Como posso obter ajuda sobre a seleção dos produtos?
Elegibilidade
2.1 Será que minha organização está qualificada para o Programa Techsoup Brasil?
Inscrição
3.1 Gostaria de encomendar produtos. Como faço para começar?
3.2 Se a minha organização já está registrada com o Programa Techsoup Brasil, posso usar essa conta para encomendar produtos?
3.3 Como posso saber o meu nome de usuário e a senha?
Fazer uma solicitação
4.1 Como faço um pedido?
4.2 Quantos produtos posso comprar?
4.3 Quantas vezes a minha organização pode encomendar produtos?
4.4 A minha organização tem vários ramos. Posso colocar ordens individualmente para cada ramo?
4.5 Como posso pagar a minha encomenda?
4.6 Há limite de valor mínimo total para cada pedido?
Endereço de entrega
5.1 A entrega pode ser diferente em outro endereço?
Status da Solicitação
6.1 Quando posso esperar para receber a minha encomenda
?
6.2 O que devo fazer se eu tiver uma pergunta sobre o estado da minha encomenda?
6.3 O que devo fazer se eu quiser cancelar a minha encomenda?
Restituições e Cancelamento
7.1 O que devo fazer se eu quero voltar a minha encomenda?
7.2 De que forma vai ser emitida a restituição?
Acesso ao sistema
8.1 O que devo fazer se eu esquecer o meu nome de usuário ou senha da organização?
8.2 A minha organização foi registrada por outra pessoa. Como posso saber o meu nome de usuário e a senha da organização?
8.3 O que devo fazer se as informações da minha organização foram alteradas desde que foi registrada no Programa Techsoup Brasil?
Para as perguntas mais freqüentes sobre cada Parceiro doador, veja:
Geral
1.1 Quais os produtos que estão disponíveis através do Programa Techsoup Brasil?
O programa Techsoup Brasil oferece produtos de tecnologia para organizações que seja elegíveis. Veja Lista de Produtos for para mais informações.
1.2 Porque cobrar taxas administrativas?
O Programa Techsoup Brasil cobrará uma taxa administrativa para cada pedido processado. A taxa é para cobrir os custos de administrar o programa de doação.
Embora as taxas administrativas variem, as organizações economizará entre 92-96% sobre os preços aplicados no mercado.
Essas taxas são para garantir que o programa possa continuar a oferecer produtos doados de forma tão eficiente quanto possível, ao menor custo possível
.
1.3 Como faço para contatá-lo?
Veja como entrar em contato.
1.4 Como posso obter conselhos sobre a seleção dos produtos?
Ajuda e suporte sobre a seleção dos produtos está disponível para organizações já registadas em nosso Programa. Por favor, veja Ajuda e Suporte para mais informações.
Elegibilidade
2.1 Será que minha organização está qualificada para o Programa?
O programa está disponível para organizações sem fins lucrativos com estatuto como concedido pela TechSoup Brasil. Para mais informações, veja
Critério de Elegibilidade.
Inscrição
3.1 Gostaria de encomendar produtos. Como faço para começar?
Veja Como Começar para mais informações.
3.2 Se a minha organização já está registrada com o Programa Techsoup Brasil, posso usar essa conta para encomendar produtos?
Sim. Você irá precisar do nome de usuário e senha da sua organização para acessar sua conta.
3.3 Como posso saber o meu nome de usuário e a senha?
Se você não souber a senha da sua organização, clique em Enviar nova senha no menu. Será solicitado a você digitar o seu endereço de e-mail ou nome de usuário registrado. Uma nova senha será enviada por email. Se você não tem nenhuma destas informações, entre em contato conosco através do email suporte@techsoupbrasil.org.br.
Fazendo uma solicitação
4.1 Como faço uma solicitação?
Acesse Fazendo uma solicitação para mais informações.
4.2 Quantos produtos posso solicitar?
Nossos Parceiros Doadores definem o número de produtos que uma organização pode solicitar. Para obter mais informações, consulte:
- SAP Business Objects WW Programme Guidelines
- Microsoft WW Software Donations Programme Guidelines
- Symantec WW Programme Guidelines
4.3 Com que frequencia minha organização pode solicitar produtos?
Nossos Parceiros Doadores definem regras para autorizar o numero de solicitações que uma organização pode fazer. Para mais informações, veja:
- SAP Business Objects WW Programme Guidelines
- Microsoft WW Software Donations Programme Guidelines
- Symantec WW Programme Guidelines
4.4 A minha organização tem várias filiais. Cada filial pode fazer solicitações individualmente?
Sim, desde que cada filial tenha seu próprio estatuto de organização sem fins lucrativos. Se este for o caso:
- Preencher o formulário on-line. li>
- Uma vez que a sua filial seja registrada, e a TechSoup Brasil confirmou que cumpre o exigido pelo Critério de Elegibilidade , você será capaz de fazer uma solicitação de produtos, utilizando seu usuário de acesso.
- Se a sua filial já foi registrada, faça login na página inicial. li>
- Se a sua filial já foi registrada, mas mas você não sabe o seu nome de usuário e senha, clique em Nova Senha na página principal e digitar o endereço de e-mail da organização registrada. O nome de usuário e senha da sua organização será enviado para seu endereço de e-mail. Se você não conhece nenhuma destas informações e, em seguida, entre em contato conosco em suporte@techsoupbrasil.org.br .< /li>
4.5 Qual a forma de pagamento da solicitação?
O pagamento da taxa administrativa poderá ser feito por meio de depósito bancário identificado ou via boleto bancário, nesse segundo caso, a organização deve enviar um e-mail para suporte@techsoupbrasil.org.br fazendo a solicitação do mesmo.
4.6 Há limite de valor mínimo total para cada pedido?
A fim de dar sustentabilidade às ações de doação o valor mínimo total para cada pedido deve ser igual ou maior que R$ 100,00.
Endereço de Entrega
5.1 O endereço de entrega pode ser diferente do endereço da organização?
É uma exigência do Programa TechSoup Brasil que as mercadorias sejam entregues ao
Endereço de Entrega da organização.
Importante: Alguns Parceiros Doadores podem permitir que as mercadorias sejam entregues em um endereço diferente, desde que a confirmação do endereço de entrega seja enviada por escrito por um administrador ou Diretor da sua organização. Consulte Endereço de Entrega para mais informações.
Order Status
6.1 Quando receberei a minha solicitação?
Produtos de nossos Parceiros Doadores estão sujeitos a tratamento especial. Você pode esperar para receber a sua solicitação como segue:
- SAP Business Objects - Até 10 dias a partir da data da confirmação da solicitação
- Microsoft - Até 14 dias a partir da data da confirmação da solicitação li>
- Symantec - Até 21 dias a partir da data da confirmação da solicitação li>
Importante: As solicitações de Hardware podem ser entregues mais de uma vez.
6.2 O que devo fazer se eu tiver alguma dúvida sobre o a minha solicitação?
Mande uma email para suporte@techsoupbrasil.org.br com o assunto 'Dúvida na Solicitação', e com os seguintes dados no campo texto:
- Nome da Organização
- Registro da Solicitação
- Número da Solicitação
6.3 O que devo fazer se eu quiser cancelar a minha
encomenda?
Envie um email para suporte@techsoupbrasil.org.br com o assunto 'Cancelamento do Pedido' e inclua as seguintes informação no corpo do email:
- Nome da Organização
- Número do Pedido
- Motivo da Devolução
Restituições e Devoluções
7.1 O que devo fazer se eu quero voltar a minha encomenda?
Envie um email para suporte@techsoupbrasil.org.br com o assunto 'Cancelar minha solicitação', e inclua
as seguintes informação no corpo do email:
- Nome da Organização
- Número da Solicitação
- Motivo da Devolução
7.2 De que forma vai ser emitida a restituição?
Os reembolsos serão emitidos por crédito em conta corrente na ordem de pagamento que foi feito.
Acesso
8.1 O que devo fazer se eu esquecer o meu nome de usuário ou senha da organização?
Clique em Enviar nova senha do lado direito. Será solicitado o seu endereço de e-mail ou nome de
usuário registrado. Uma nova senha será enviada por email. Se você não conhece
nenhuma destas informações, entre em contato conosco pelo suporte@techsoupbrasil.org.br.
8.2 A minha organização foi registrada por outra pessoa. Como posso saber o meu nome de usuário e a senha da organização?
Clique em Enviar nova
senha do lado direito. Será solicitado o seu endereço de e-mail ou nome de
usuário registrado. Uma nova senha será enviada por email. Se você não conhece
nenhuma destas informações, entre em contato conosco pelo suporte@techsoupbrasil.org.br.
8.3 O que devo fazer se as informações da minha organização foram alteradas desde que foi registrada no Programa Techsoup Brasil?
Envie um e-mail para suporte@techsoupbrasil.org.br com o assunto no email 'Mudar Detalhes' e incluir as seguintes informações no t exto do seu e-mail:
- Nome da Organização
- Número da Solicitação
- Outros detalhes