FAQ's (Perguntas mais frequentes)

Para as perguntas mais freqüentes sobre cada Parceiro doador, veja:

Geral

1.1 Quais os produtos que estão disponíveis através do Programa Techsoup Brasil?

O programa Techsoup Brasil oferece produtos de tecnologia para organizações que seja elegíveis. Veja Lista de Produtos for para mais informações.

1.2 Porque cobrar taxas administrativas?

O Programa Techsoup Brasil cobrará uma taxa administrativa para cada pedido processado. A taxa é para cobrir os custos de administrar o programa de doação.

Embora as taxas administrativas variem, as organizações economizará entre 92-96% sobre os preços aplicados no mercado.

Essas taxas são para garantir que o programa possa continuar a oferecer produtos doados de forma tão eficiente quanto possível, ao menor custo possível
.

1.3 Como faço para contatá-lo?

Veja como entrar em contato.

1.4 Como posso obter conselhos sobre a seleção dos produtos?

Ajuda e suporte sobre a seleção dos produtos está disponível para organizações já registadas em nosso Programa. Por favor, veja Ajuda e Suporte para mais informações.

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Elegibilidade

2.1 Será que minha organização está qualificada para o Programa?

O programa está disponível para organizações sem fins lucrativos com estatuto como concedido pela TechSoup Brasil. Para mais informações, veja
Critério de Elegibilidade.

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Inscrição

3.1 Gostaria de encomendar produtos. Como faço para começar?

Veja Como Começar para mais informações.

3.2 Se a minha organização já está registrada com o Programa Techsoup Brasil, posso usar essa conta para encomendar produtos?

Sim. Você irá precisar do nome de usuário e senha da sua organização para acessar sua conta.

3.3 Como posso saber o meu nome de usuário e a senha?

Se você não souber a senha da sua organização, clique em Enviar nova senha no menu. Será solicitado a você digitar o seu endereço de e-mail ou nome de usuário registrado. Uma nova senha será enviada por email. Se você não tem nenhuma destas informações, entre em contato conosco através do email suporte@techsoupbrasil.org.br.

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Fazendo uma solicitação

4.1 Como faço uma solicitação?

Acesse Fazendo uma solicitação para mais informações.

4.2 Quantos produtos posso solicitar?

Nossos Parceiros Doadores definem o número de produtos que uma organização pode solicitar. Para obter mais informações, consulte:

4.3 Com que frequencia minha organização pode solicitar produtos?

Nossos Parceiros Doadores definem regras para autorizar o numero de solicitações que uma organização pode fazer. Para mais informações, veja:

4.4 A minha organização tem várias filiais. Cada filial pode fazer solicitações individualmente?

Sim, desde que cada filial tenha seu próprio estatuto de organização sem fins lucrativos. Se este for o caso:

Preencher o formulário on-line.
Uma vez que a sua filial seja registrada, e a TechSoup Brasil confirmou que cumpre o exigido pelo Critério de Elegibilidade , você será capaz de fazer uma solicitação de produtos, utilizando seu usuário de acesso.
Se a sua filial já foi registrada, faça login na página inicial.
Se a sua filial já foi registrada, mas mas você não sabe o seu nome de usuário e senha, clique em Nova Senha na página principal e digitar o endereço de e-mail da organização registrada. O nome de usuário e senha da sua organização será enviado para seu endereço de e-mail. Se você não conhece nenhuma destas informações e, em seguida, entre em contato conosco em suporte@techsoupbrasil.org.br .< /li>

4.5 Qual a forma de pagamento da solicitação?

O pagamento da taxa administrativa poderá ser feito por meio de depósito bancário identificado ou via boleto bancário, nesse segundo caso, a organização deve enviar um e-mail para suporte@techsoupbrasil.org.br fazendo a solicitação do mesmo.

4.6 Há limite de valor mínimo total para cada pedido?

A fim de dar sustentabilidade às ações de doação o valor mínimo total para cada pedido deve ser igual ou maior que R$ 100,00.

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Endereço de Entrega

5.1 O endereço de entrega pode ser diferente do endereço da organização?

É uma exigência do Programa TechSoup Brasil que as mercadorias sejam entregues ao
Endereço de Entrega da organização.

Importante: Alguns Parceiros Doadores podem permitir que as mercadorias sejam entregues em um endereço diferente, desde que a confirmação do endereço de entrega seja enviada por escrito por um administrador ou Diretor da sua organização. Consulte Endereço de Entrega para mais informações.

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Order Status

6.1 Quando receberei a minha solicitação?

Produtos de nossos Parceiros Doadores estão sujeitos a tratamento especial. Você pode esperar para receber a sua solicitação como segue:

SAP Business Objects - Até 10 dias a partir da data da confirmação da solicitação
Microsoft - Até 14 dias a partir da data da confirmação da solicitação
Symantec - Até 21 dias a partir da data da confirmação da solicitação

Importante: As solicitações de Hardware podem ser entregues mais de uma vez.

6.2 O que devo fazer se eu tiver alguma dúvida sobre o a minha solicitação?

Mande uma email para suporte@techsoupbrasil.org.br com o assunto 'Dúvida na Solicitação', e com os seguintes dados no campo texto:

Nome da Organização
Registro da Solicitação
Número da Solicitação

6.3 O que devo fazer se eu quiser cancelar a minha
encomenda?

Envie um email para suporte@techsoupbrasil.org.br com o assunto 'Cancelamento do Pedido' e inclua as seguintes informação no corpo do email:

Nome da Organização
Número do Pedido
Motivo da Devolução

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Restituições e Devoluções

7.1 O que devo fazer se eu quero voltar a minha encomenda?

Envie um email para suporte@techsoupbrasil.org.br com o assunto 'Cancelar minha solicitação', e inclua
as seguintes informação no corpo do email:

Nome da Organização
Número da Solicitação
Motivo da Devolução

7.2 De que forma vai ser emitida a restituição?

Os reembolsos serão emitidos por crédito em conta corrente na ordem de pagamento que foi feito.

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Acesso

8.1 O que devo fazer se eu esquecer o meu nome de usuário ou senha da organização?

Clique em Enviar nova senha do lado direito. Será solicitado o seu endereço de e-mail ou nome de
usuário registrado. Uma nova senha será enviada por email. Se você não conhece
nenhuma destas informações, entre em contato conosco pelo suporte@techsoupbrasil.org.br.

8.2 A minha organização foi registrada por outra pessoa. Como posso saber o meu nome de usuário e a senha da organização?

Clique em Enviar nova
senha do lado direito. Será solicitado o seu endereço de e-mail ou nome de
usuário registrado. Uma nova senha será enviada por email. Se você não conhece
nenhuma destas informações, entre em contato conosco pelo suporte@techsoupbrasil.org.br.

8.3 O que devo fazer se as informações da minha organização foram alteradas desde que foi registrada no Programa Techsoup Brasil?

Envie um e-mail para suporte@techsoupbrasil.org.br com o assunto no email 'Mudar Detalhes' e incluir as seguintes informações no t exto do seu e-mail:

Nome da Organização
Número da Solicitação
Outros detalhes

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TechSoup Brasil

FAQ's (Perguntas mais frequentes)

Geral

Elegibilidade

Inscrição

Fazer uma solicitação

Endereço de entrega

Status da Solicitação

Restituições e Cancelamento

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Fazendo uma solicitação

Endereço de Entrega

Order Status

Acesso

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